ITパスポート試験 過去問解説
シックスシグマとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問24を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問24は、シックスシグマに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
シックスシグマ活動に関する説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- シックスシグマの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 業務分析、シックスシグマ、品質管理。
選択肢
- ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し,対応策を計画する。
- イ職場のメンバでグループを作り,職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
- ウ対象とする業務の品質を数値化し,そのばらつきを抑制することによって,業務品質を改善する。正解
- エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって,品質の保証と顧客満足の向上を図る。
正解
ウ: 対象とする業務の品質を数値化し,そのばらつきを抑制することによって,業務品質を改善する。
解説
シックスシグマは、業務や製造の品質を数値で測り、統計的な手法でばらつきを小さくして、不良や誤りを極限まで減らす品質改善の活動である。標準偏差を表すσ（シグマ）に由来し、100万回のうち3.4回程度の不良に抑えることを目標とする。リスクへの備え、小集団活動、品質の手順化と文書化は、それぞれ別の活動である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
仕事で起こりうる障害をあらかじめ予測し、対応策を計画するのは、リスクマネジメントの考え方である。
イ
職場のメンバでグループを作り、問題を継続的に解決する活動は、QCサークルなどの小集団活動である。
ウ（正解）
正しい。業務の品質を数値化し、そのばらつきを統計的に抑えて改善するのが、シックスシグマの考え方である。
エ
品質に関する活動を手順化、文書化、記録化して品質を保証するのは、ISO 9001などの品質マネジメントシステムの考え方である。
解き方の整理
シックスシグマの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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