ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問24: シックスシグマ活動に関する説明として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 対象とする業務の品質を数値化し,そのばらつきを抑制することによって,業務品質を改善する。

正答率 75.1%（1,049人中 788人が正解）

問題の解説

シックスシグマは、業務や製造の品質を数値で測り、統計的な手法でばらつきを小さくして、不良や誤りを極限まで減らす品質改善の活動である。標準偏差を表すσ（シグマ）に由来し、100万回のうち3.4回程度の不良に抑えることを目標とする。リスクへの備え、小集団活動、品質の手順化と文書化は、それぞれ別の活動である。

選択肢ごとの解説

• ア仕事で起こりうる障害をあらかじめ予測し、対応策を計画するのは、リスクマネジメントの考え方である。
• イ職場のメンバでグループを作り、問題を継続的に解決する活動は、QCサークルなどの小集団活動である。
• ウ正しい。業務の品質を数値化し、そのばらつきを統計的に抑えて改善するのが、シックスシグマの考え方である。
• エ品質に関する活動を手順化、文書化、記録化して品質を保証するのは、ISO 9001などの品質マネジメントシステムの考え方である。