情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度春期 午前 問41: ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書（OLA）の説明はどれか。

問題本文

ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書（OLA）の説明はどれか。

選択肢

• ア.サービス提供者と供給者との間で取り交わした合意文書であり，サービス及びサービス目標を定義した文書である。
• イ.サービス提供者と顧客との間で取り交わした合意文書であり，サービス及びサービス目標を定義した文書である。
• ウ.サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり，サービス及びサービス目標を定義した文書である。
• エ.サービス内容を顧客に提示するための文書であり，提供する全てのサービスの種類や構成を定義した文書である。

正解

ウ. サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり，サービス及びサービス目標を定義した文書である。

解説

本問はITサービスマネジメントにおけるOLA（運用レベル合意書）の定義を問う問題である。OLAはサービス提供者と同一組織内の内部グループとの間で取り交わす合意文書で、サービスやサービス目標を定義するものであるため、正解はウである。

選択肢ごとの解説

• ア.サービス提供者と外部供給者との合意は基盤契約（UC：アンダーピニングコントラクト）であり、OLAではない。
• イ.サービス提供者と顧客との合意はSLA（サービスレベル合意書）であり、OLAではない。
• ウ.正しい。OLAはサービス提供者と内部グループとの間で取り交わす合意文書で、SLAを支えるための内部目標を定義する。
• エ.提供する全サービスの種類や構成を定義した顧客提示用文書はサービスカタログであり、OLAではない。