情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度春期 午前 問41: ITサービスマネジメントにおける運用レベル合意書（OLA）の説明はどれか。

正解

ウ. サービス提供者と内部グループとの間で取り交わした合意文書であり，サービス及びサービス目標を定義した文書である。

正答率 71.2%（118人中 84人が正解）

問題の解説

本問はITサービスマネジメントにおけるOLA（運用レベル合意書）の定義を問う問題である。OLAはサービス提供者と同一組織内の内部グループとの間で取り交わす合意文書で、サービスやサービス目標を定義するものであるため、正解はウである。

選択肢ごとの解説

• アサービス提供者と外部供給者との合意は基盤契約（UC：アンダーピニングコントラクト）であり、OLAではない。
• イサービス提供者と顧客との合意はSLA（サービスレベル合意書）であり、OLAではない。
• ウ正しい。OLAはサービス提供者と内部グループとの間で取り交わす合意文書で、SLAを支えるための内部目標を定義する。
• エ提供する全サービスの種類や構成を定義した顧客提示用文書はサービスカタログであり、OLAではない。