情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度春期 午前 問42: ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。

正解

イ. インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。

正答率 67.6%（37人中 25人が正解）

問題の解説

本問はITサービスマネジメントの問題管理プロセスの目的を問う問題である。問題管理はインシデントの背後にある未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策の提案や再発の事前予防を行うことを目的とするため、正解はイである。

選択肢ごとの解説

• アインシデントを合意した目標・時間枠内に解決するのはインシデント管理の目的であり、問題管理ではない。
• イ正しい。未知の根本原因の特定、恒久的解決策の提案、インシデントの予防は問題管理プロセスの目的そのものである。
• ウサービス継続および可用性のコミットメントを果たすのはサービス継続・可用性管理の目的であり、問題管理ではない。
• エ全ての変更を制御された方法で管理するのは変更管理の目的であり、問題管理ではない。