情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
ITILとは？情報セキュリティマネジメント試験 令和元年度秋期 午前 問41を解説
情報セキュリティマネジメント試験 令和元年度秋期 午前 問41は、ITILに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおいて，“サービスに対する計画外の中断”，“サービスの品質の低下”，又は“顧客へのサービスにまだ影響していない事象”を何というか。
この問題の出題ポイント
- ITILの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- アインシデント正解
- イ既知の誤り
- ウ変更要求
- エ問題
正解
ア: インシデント
解説
ITサービスマネジメント（ITIL／JIS Q 20000）において、サービスの計画外の中断、品質の低下、またはまだ顧客に影響していないが影響しうる事象を総称してインシデントと呼ぶ。設問の定義はこのインシデントそのものなので、正解はアである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
サービスの計画外の中断・品質低下・未影響の事象を指す用語はインシデントの定義どおりなので正しい。
イ
既知の誤りは、根本原因が特定された（または回避策が判明した）問題を指す用語であり、設問の定義とは異なるため誤り。
ウ
変更要求はサービスや構成を変更するための申請（RFC）であり、サービスの中断や品質低下を指す用語ではないため誤り。
エ
問題は一つ以上のインシデントの根本原因（またはその可能性）を指す用語であり、インシデント自体とは区別されるため誤り。
解き方の整理
ITILの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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