情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
サービス満足度とは？情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 問9を解説
情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 問9は、サービス満足度に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。 目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値 〔集計結果〕
この問題の出題ポイント
- サービス満足度の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- ア0.6
- イ0.72
- ウ0.8
- エ0.9正解
正解
エ: 0.9
解説
満足度の平均点を加重平均で求め，それを目標値4.0で割れば目標達成率となる。回答数の合計は50+250+150+50+0＝500人，得点合計は5×50+4×250+3×150+2×50+1×0＝250+1000+450+100＝1800点なので平均点は1800÷500＝3.6点。目標達成率は3.6÷4.0＝0.9となり，エが正解。
解き方の整理
サービス満足度の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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