情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 公開問題 問9: サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとお

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サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。 目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値 〔集計結果〕

選択肢

• ア.0.6
• イ.0.72
• ウ.0.8
• エ.0.9

正解

エ. 0.9

解説

満足度の平均点を加重平均で求め，それを目標値4.0で割れば目標達成率となる。回答数の合計は50+250+150+50+0＝500人，得点合計は5×50+4×250+3×150+2×50+1×0＝250+1000+450+100＝1800点なので平均点は1800÷500＝3.6点。目標達成率は3.6÷4.0＝0.9となり，エが正解。