情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 公開問題 問9: サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとお
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情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 公開問題
Q 99 / 12
サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が5点満点中4.0点”と設定したサービスがある。調査アンケートの集計結果が表のとおりであるとき，目標達成率は幾らか。ここで，目標達成率は次式で計算するものとする。
目標達成率 ＝ 満足度の平均点 ÷ 満足度の目標値
〔集計結果〕
| 満足度（点） | 回答数 |
|---|---|
| 5 | 50 |
| 4 | 250 |
| 3 | 150 |
| 2 | 50 |
| 1 | 0 |
この問の正解率:48.61%(72件)
解説
情報セキュリティマネジメント試験 令和7年度 科目A 公開問題 問9「サービス満足度の目標値を“サービス満足度に関する調査アンケートの満足度の平均点が…」の正解と解説です。情報セキュリティマネジメント試験の過去問で、これまでの受験者の正答率は約49%です。
正解
エ. 0.9
正答率 48.6%（72人中 35人が正解）
問題の解説
満足度の平均点を加重平均で求め，それを目標値4.0で割れば目標達成率となる。回答数の合計は50+250+150+50+0＝500人，得点合計は5×50+4×250+3×150+2×50+1×0＝250+1000+450+100＝1800点なので平均点は1800÷500＝3.6点。目標達成率は3.6÷4.0＝0.9となり，エが正解。
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