バランススコアカードとは？基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 問67を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• 関連タグ: バランススコアカード、OS、人材育成。

選択肢

1. ア持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
2. イ主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
3. ウ製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
4. エ製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  受注残は財務的視点に近い。

• イ

  クレーム件数は顧客視点。

• ウ

  研修受講時間は学習と成長視点。

• エ（正解）

  製造生産性=内部ビジネスプロセス視点=正解。

解き方の整理

バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• バランススコアカードマネジメント

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