基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 午前 問67: バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

正解

エ. 製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

正答率 67.3%（1,450人中 976人が正解）

問題の解説

BSCの4視点:財務/顧客/内部業務プロセス/学習と成長。製造の生産性は内部ビジネスプロセスの視点であり、製造期間短縮は適切な指標。

選択肢ごとの解説

• ア受注残は財務的視点に近い。
• イクレーム件数は顧客視点。
• ウ研修受講時間は学習と成長視点。
• エ製造生産性=内部ビジネスプロセス視点=正解。