基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 秋期 午前 午前 問67: バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

問題本文

バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

選択肢

• ア.持続的成長が目標であるので，受注残を指標とする。
• イ.主要顧客との継続的な関係構築が目標であるので，クレーム件数を指標とする。
• ウ.製品開発力の向上が目標であるので，製品開発領域の研修受講時間を指標とする。
• エ.製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

正解

エ. 製品の製造の生産性向上が目標であるので，製造期間短縮日数を指標とする。

解説

BSCの4視点:財務/顧客/内部業務プロセス/学習と成長。製造の生産性は内部ビジネスプロセスの視点であり、製造期間短縮は適切な指標。

選択肢ごとの解説

• ア.受注残は財務的視点に近い。
• イ.クレーム件数は顧客視点。
• ウ.研修受講時間は学習と成長視点。
• エ.製造生産性=内部ビジネスプロセス視点=正解。