基本情報技術者試験 過去問解説
CRMとは？基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 問68を解説
基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 問68は、CRMに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。
この問題の出題ポイント
- CRMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: CRM。
選択肢
- ア顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化正解
- イ在庫不足による販売機会損失の削減
- ウ製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- エ販売時点での商品ごとの販売情報の把握
正解
ア: 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
解説
CRM（Customer Relationship Management）の目的は、顧客との長期的関係を通じて顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値（LTV）を最大化すること。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
顧客ロイヤルティ獲得と顧客生涯価値最大化=CRM の目的=正解。
イ
これは SCM（サプライチェーン管理）の目的。
ウ
これは MRP の目的。
エ
これは POS の目的。
解き方の整理
CRMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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