基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 午前 問68: CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。

正解

ア. 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

正答率 71.7%（1,368人中 981人が正解）

問題の解説

CRM（Customer Relationship Management）の目的は、顧客との長期的関係を通じて顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値（LTV）を最大化すること。

選択肢ごとの解説

• ア顧客ロイヤルティ獲得と顧客生涯価値最大化=CRM の目的=正解。
• イこれは SCM（サプライチェーン管理）の目的。
• ウこれは MRP の目的。
• エこれは POS の目的。