基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和2年度 科目A 修了認定試験 午前 問68: CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。

問題本文

CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。

選択肢

• ア.顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
• イ.在庫不足による販売機会損失の削減
• ウ.製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
• エ.販売時点での商品ごとの販売情報の把握

正解

ア. 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化

解説

CRM（Customer Relationship Management）の目的は、顧客との長期的関係を通じて顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値（LTV）を最大化すること。

選択肢ごとの解説

• ア.顧客ロイヤルティ獲得と顧客生涯価値最大化=CRM の目的=正解。
• イ.これは SCM（サプライチェーン管理）の目的。
• ウ.これは MRP の目的。
• エ.これは POS の目的。