マネジメント
しーあーるえむ
定義
Customer Relationship Managementの略で、顧客との長期的関係を築き顧客ロイヤルティを獲得して顧客生涯価値(LTV)を最大化する経営手法。顧客情報を一元管理し、購買履歴や問合せ履歴に基づいた個別対応を実現する。SalesforceなどのCRMシステムが広く使われる。
マネジメント分野では、プロジェクト管理、サービス管理、経営分析、調達、監査の手法名が問われます。手法の目的、使うタイミング、成果物、責任者を押さえると、似た管理用語を区別しやすくなります。
- 課題に対して使う管理手法や分析手法を選ぶ。
- 計画、実行、監視、改善のどの段階の活動かを問う。
- 契約、調達、監査、サービス運用で作成する文書や指標を判断する。
- ITパスポート 2026年 (令和8年) 問33購買,製造,販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し,資材の調達から顧客への販売に至...関連: CRM
- ITパスポート 2025年 (令和7年) 問7新しい概念やアイディアの実証を目的とした,開発の前段階における検証を表す用語はどれか。関連: CRM
- ITパスポート 2025年 (令和7年) 問18ITにおけるアクセシビリティに関する記述として,最も適切なものはどれか。関連: CRM
- ITパスポート 2025年 (令和7年) 問31ERPシステムの説明として,適切なものはどれか。関連: CRM
- ITパスポート 2024年 (令和6年) 問34顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続...関連: CRM
- ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問15SCMの説明として,適切なものはどれか。関連: CRM
- ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問18UX(User Experience)の説明として,最も適切なものはどれか。関連: CRM
- ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問28新しい概念やアイディアの実証を目的とした,開発の前段階における検証を表す用語はどれか。関連: CRM
CRMと同じ「マネジメント」の用語では、アーリーアダプタ、RFI、RFPなどが近い文脈で問われます。目的、実施タイミング、関係者、成果物、評価指標の違いを軸にしてください。
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