マネジメント

CRM

しーあーるえむ

定義

Customer Relationship Managementの略で、顧客との長期的関係を築き顧客ロイヤルティを獲得して顧客生涯価値(LTV)を最大化する経営手法。顧客情報を一元管理し、購買履歴や問合せ履歴に基づいた個別対応を実現する。SalesforceなどのCRMシステムが広く使われる。