ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問34を解説
ITパスポート試験 2024年 (令和6年) 問34は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして,営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し,社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、SFA、CRM、SCM、MRP。
選択肢
- アCAEシステム
- イMRPシステム
- ウSCMシステム
- エSFAシステム正解
正解
エ: SFAシステム
解説
SFA(営業支援システム)は、営業担当者が入手した顧客の属性や商談の経過、交渉履歴などを蓄積して社内で共有し、営業活動を効率化して成果を高めるためのシステムである。顧客情報を共有し、きめ細かな対応で関係を長期的に築く仕組みの一部になる。CAEは設計の解析、MRPは資材所要量の計画、SCMは供給の連鎖全体の最適化を扱う。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
CAEは、コンピュータで製品の強度や熱などをシミュレーションして、設計や開発を支援する仕組みで、顧客情報の共有には使わない。
イ
MRPは、生産計画から必要な部品や資材の量と時期を計算する資材所要量計画の仕組みで、顧客情報の共有が目的ではない。
ウ
SCMは、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れ全体を最適化する管理手法で、顧客情報の共有が目的ではない。
エ（正解）
正しい。営業活動で得た顧客の属性や交渉履歴を蓄積して社内で共有し、営業の効率化と顧客との関係強化を支援する。
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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