ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問34: 顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構

問題本文

顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして,営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し,社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.CAEシステム
• イ.MRPシステム
• ウ.SCMシステム
• エ.SFAシステム

正解

エ. SFAシステム

解説

SFA (Sales Force Automation) は営業活動の支援システム.顧客属性・商談履歴を蓄積・共有し営業効率向上と CRM の構成要素となる.

選択肢ごとの解説

• ア.CAE (Computer Aided Engineering) の説明. 設計の解析・シミュレーション.
• イ.MRP (Material Requirements Planning) の説明. 資材所要量を計算する.
• ウ.SCM (Supply Chain Management) の説明. 調達から販売までの流れを管理.
• エ.正しい. 営業活動の顧客情報・交渉履歴を蓄積・共有するシステムが SFA.