ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問34: 顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって,顧客と長期的に良好な関係を築き,顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構

正解

エ. SFAシステム

正答率 79.9%（2,301人中 1,839人が正解）

問題の解説

SFA(営業支援システム)は、営業担当者が入手した顧客の属性や商談の経過、交渉履歴などを蓄積して社内で共有し、営業活動を効率化して成果を高めるためのシステムである。顧客情報を共有し、きめ細かな対応で関係を長期的に築く仕組みの一部になる。CAEは設計の解析、MRPは資材所要量の計画、SCMは供給の連鎖全体の最適化を扱う。

選択肢ごとの解説

• アCAEは、コンピュータで製品の強度や熱などをシミュレーションして、設計や開発を支援する仕組みで、顧客情報の共有には使わない。
• イMRPは、生産計画から必要な部品や資材の量と時期を計算する資材所要量計画の仕組みで、顧客情報の共有が目的ではない。
• ウSCMは、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れ全体を最適化する管理手法で、顧客情報の共有が目的ではない。
• エ正しい。営業活動で得た顧客の属性や交渉履歴を蓄積して社内で共有し、営業の効率化と顧客との関係強化を支援する。