ITパスポート試験 ITパスポート 2024年 (令和6年) 問1: マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として,最も適切なものはどれか。

問題本文

マーケティングオートメーション(MA)に関する記述として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.企業内に蓄積された大量のデータを分析して,事業戦略などに有効活用する。
• イ.小売業やサービス業において,販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
• ウ.これまで人間が手作業で行っていた定型業務を,AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
• エ.見込み顧客の抽出,獲得,育成などの営業活動を効率化する。

正解

エ. 見込み顧客の抽出,獲得,育成などの営業活動を効率化する。

解説

MA (Marketing Automation) は見込み顧客(リード)の獲得・育成・商談化など営業活動を自動化・効率化するツール.BtoB分野で広く普及している.

選択肢ごとの解説

• ア.BI (Business Intelligence) の説明. 蓄積データを分析し事業戦略に活用する.
• イ.POS (Point of Sales) システムの説明. 販売した商品単位の情報を蓄積・分析する.
• ウ.RPA (Robotic Process Automation) の説明. 定型業務をソフトロボットで自動化する.
• エ.正しい. MA は見込み顧客の抽出・獲得・育成など営業活動を効率化する.