UXとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問18を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• UXの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: システム企画、UX、ユーザエクスペリエンス。

選択肢

1. ア主に高齢者や障害者などを含め,できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
2. イ顧客データの分析を基に顧客を識別し,コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
3. ウ指定された条件の下で,利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
4. エ製品,システム,サービスなどの利用場面を想定したり,実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  高齢者や障害者を含め、できる限り多くの人が利用しやすいよう配慮した設計は、アクセシビリティの考え方である。

• イ

  顧客データの分析を基に顧客を識別し、コールセンタなどを通じて関係を深める手法は、CRM(顧客関係管理)の説明である。

• ウ

  指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できるという製品の能力の説明で、使いやすさに関する品質特性に近い。UXが指す人の感じ方や反応ではない。

• エ（正解）

  正しい。製品やサービスを利用する場面を想定したり、実際に使ったりして得られる人の感じ方や反応が、UXの意味である。

解き方の整理

UXの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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