問題本文
UX(User Experience)の説明として,最も適切なものはどれか。
選択肢
- ア.主に高齢者や障害者などを含め,できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ.顧客データの分析を基に顧客を識別し,コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ.指定された条件の下で,利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
- エ.製品,システム,サービスなどの利用場面を想定したり,実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
正解
エ. 製品,システム,サービスなどの利用場面を想定したり,実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
解説
UX (User Experience:ユーザ体験) は製品・システム・サービスを利用する際にユーザが得る感じ方や反応全般を指す.使いやすさだけでなく感情面も含む.
選択肢ごとの解説
- ア.ユニバーサルデザインやアクセシビリティの説明.
- イ.CRM (顧客関係管理) の説明で UX ではない.
- ウ.ユーザビリティ (使いやすさ・効率性) の説明.
- エ.正しい.利用場面で得られる感じ方や反応が UX.
ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) の過去問一覧へ戻る・問18