ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問18: UX(User Experience)の説明として,最も適切なものはどれか。

正解

エ. 製品,システム,サービスなどの利用場面を想定したり,実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応

正答率 78.9%（1,669人中 1,317人が正解）

問題の解説

UXは、製品やシステム、サービスを利用する場面を想定したり、実際に利用したりすることで、人が抱く使いやすさ、満足感、印象などの感じ方や反応を指す。機能や性能そのものではなく、利用を通じた体験全体を表す点が特徴である。

選択肢ごとの解説

• ア高齢者や障害者を含め、できる限り多くの人が利用しやすいよう配慮した設計は、アクセシビリティの考え方である。
• イ顧客データの分析を基に顧客を識別し、コールセンタなどを通じて関係を深める手法は、CRM(顧客関係管理)の説明である。
• ウ指定された条件の下で、利用者が効率よく利用できるという製品の能力の説明で、使いやすさに関する品質特性に近い。UXが指す人の感じ方や反応ではない。
• エ正しい。製品やサービスを利用する場面を想定したり、実際に使ったりして得られる人の感じ方や反応が、UXの意味である。