基本情報技術者試験 過去問解説
ベンチマーキングとは？基本情報技術者試験 令和4年度 科目A 問45を解説
基本情報技術者試験 令和4年度 科目A 問45は、ベンチマーキングに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
この問題の出題ポイント
- ベンチマーキングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理、OS、情報化戦略、バランススコアカード、信頼性。
選択肢
- アITサービスのパフォーマンスを財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の観点から測定し，戦略的な活動をサポートする。
- イ業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。正解
- ウサービスのレベルで可用性，信頼性，パフォーマンスを測定し，顧客に報告する。
- エ強み，弱み，機会，脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
正解
イ: 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
解説
ベンチマーキングは、業界内外の優れたベストプラクティスと自社サービスを比較・評価し改善する手法です。イが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
財務・顧客・内部プロセス・学習成長で測定するのはバランススコアカード (BSC) の説明です。
イ（正解）
ベストプラクティスと比較するベンチマーキングの定義そのもので、正解です。
ウ
可用性・信頼性・パフォーマンス測定と報告はサービスレベル管理 (SLA 報告) の説明です。
エ
強み・弱み・機会・脅威は SWOT 分析の説明です。
解き方の整理
ベンチマーキングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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