基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和4年度 科目A サンプル問題 午前 問45: サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。

正解

イ. 業界内外の優れた業務方法（ベストプラクティス）と比較して，サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。

正答率 60.9%（1,975人中 1,202人が正解）

問題の解説

ベンチマーキングは、業界内外の優れたベストプラクティスと自社サービスを比較・評価し改善する手法です。イが正解。

選択肢ごとの解説

• ア財務・顧客・内部プロセス・学習成長で測定するのはバランススコアカード (BSC) の説明です。
• イベストプラクティスと比較するベンチマーキングの定義そのもので、正解です。
• ウ可用性・信頼性・パフォーマンス測定と報告はサービスレベル管理 (SLA 報告) の説明です。
• エ強み・弱み・機会・脅威は SWOT 分析の説明です。