ベンチマーキングとは

定義

競合相手や先進企業と比較し、自社の製品・サービス・業務プロセス・財務指標などを定性的・定量的に把握する経営手法。ベストプラクティスを抽出し、自社改善のヒントを得るために用いられる。同業種だけでなく異業種からの学びも有効とされる。

ITパスポート・基本情報での出題ポイント

マネジメント分野では、プロジェクト管理、サービス管理、経営分析、調達、監査の手法名が問われます。手法の目的、使うタイミング、成果物、責任者を押さえると、似た管理用語を区別しやすくなります。

よく問われるパターン

• 課題に対して使う管理手法や分析手法を選ぶ。
• 計画、実行、監視、改善のどの段階の活動かを問う。
• 契約、調達、監査、サービス運用で作成する文書や指標を判断する。

関連する過去問

• ITパスポート 2022年 (令和4年) 問26自社が保有していない技術やノウハウを,他社から短期間で補完するための手段として,適切なものはどれか。関連: ベンチマーキング
• ITパスポート 2019年 (平成31年 春期) 問10企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として,適切なものはどれか。関連: ベンチマーキング
• 基本情報技術者 令和4年度 科目A 問45サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。関連: ベンチマーキング
• 基本情報技術者 令和2年度 科目A 修了認定試験 問66ベンチマーキングを説明したものはどれか。関連: ベンチマーキング
• 基本情報技術者 令和元年度 秋期 午前 問61情報化投資において，リスクや投資価値の類似性でカテゴリ分けし，最適な資源配分を行う際に用いる手法はどれか。関連: ベンチマーキング

関連用語(マネジメント)

• アーリーアダプタあーりーあだぷた
• RFIあーるえふあい
• RFPあーるえふぴー
• ROIあーるおーあい
• RTOあーるてぃーおー
• ITポートフォリオあいてぃーぽーとふぉりお

間違えやすい用語との違い

ベンチマーキングと同じ「マネジメント」の用語では、アーリーアダプタ、RFI、RFPなどが近い文脈で問われます。目的、実施タイミング、関係者、成果物、評価指標の違いを軸にしてください。