リレーションシップマーケティングとは

定義

顧客と継続的な良好関係を築き、長期にわたって安定した売上を獲得することを目指すマーケティング手法。新規獲得より既存顧客の維持・深耕に重点を置き、LTV(顧客生涯価値)を最大化する。CRMシステムやポイントプログラム、メールマガジンなどがその実現手段として活用される。

ITパスポート・基本情報での出題ポイント

マネジメント分野では、プロジェクト管理、サービス管理、経営分析、調達、監査の手法名が問われます。手法の目的、使うタイミング、成果物、責任者を押さえると、似た管理用語を区別しやすくなります。

よく問われるパターン

• 課題に対して使う管理手法や分析手法を選ぶ。
• 計画、実行、監視、改善のどの段階の活動かを問う。
• 契約、調達、監査、サービス運用で作成する文書や指標を判断する。

関連する過去問

• 基本情報技術者 令和元年度 秋期 午前 問66リレーションシップマーケティングの説明はどれか。関連: リレーションシップマーケティング

関連用語(マネジメント)

• アーリーアダプタあーりーあだぷた
• RFIあーるえふあい
• RFPあーるえふぴー
• ROIあーるおーあい
• RTOあーるてぃーおー
• ITポートフォリオあいてぃーぽーとふぉりお

間違えやすい用語との違い

リレーションシップマーケティングと同じ「マネジメント」の用語では、アーリーアダプタ、RFI、RFPなどが近い文脈で問われます。目的、実施タイミング、関係者、成果物、評価指標の違いを軸にしてください。