既知の誤りとは

定義

ITILで定義される問題管理の概念で、根本原因が特定されているか、または回避策(ワークアラウンド)が確立されている問題のこと。Known Errorとも呼ぶ。KEDB(既知の誤りDB)に登録され、再発時に迅速な対処を可能にし、サービスデスクの効率化に貢献する。

ITパスポート・基本情報での出題ポイント

マネジメント分野では、プロジェクト管理、サービス管理、経営分析、調達、監査の手法名が問われます。手法の目的、使うタイミング、成果物、責任者を押さえると、似た管理用語を区別しやすくなります。

よく問われるパターン

• 課題に対して使う管理手法や分析手法を選ぶ。
• 計画、実行、監視、改善のどの段階の活動かを問う。
• 契約、調達、監査、サービス運用で作成する文書や指標を判断する。

関連する過去問

• 情報セキュリティマネジメント 令和元年度秋期 午前 問41ITサービスマネジメントにおいて，“サービスに対する計画外の中断”，“サービスの品質の低下”，又は“顧客へのサービス...関連: 既知の誤り

関連用語(マネジメント)

• アーリーアダプタあーりーあだぷた
• RFIあーるえふあい
• RFPあーるえふぴー
• ROIあーるおーあい
• RTOあーるてぃーおー
• ITポートフォリオあいてぃーぽーとふぉりお

間違えやすい用語との違い

既知の誤りと同じ「マネジメント」の用語では、アーリーアダプタ、RFI、RFPなどが近い文脈で問われます。目的、実施タイミング、関係者、成果物、評価指標の違いを軸にしてください。