ITパスポート試験 過去問解説
JIS Q 9000とは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問13を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問13は、JIS Q 9000に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
JIS Q 9000では、品質とは"本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- JIS Q 9000の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 品質マネジメント、JIS Q 9000。
選択肢
- アクレームが少なく顧客満足度が高い製品正解
- イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
- ウ設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
- エ良質の材料や部品を使用している製品
正解
ア: クレームが少なく顧客満足度が高い製品
解説
JIS Q 9000では品質を「本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」と定義する.要求事項は顧客のニーズや期待を含むため、品質の良さは「クレームが少なく顧客満足度が高い」など要求充足度で測られる.材料の良し悪し・製造場所・設計手法は内部リソースの話で、顧客の要求事項を満たす度合いとは直接結び付かない.「品質=顧客が求めるものをどれだけ満たすか」が本質で、内部視点ではなく結果視点で評価する.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正解.クレームが少なく顧客満足度が高い製品は、顧客の要求事項を高い程度で満たしていることを示す結果指標.JIS Q 9000の「特性が要求事項を満たす程度」という品質定義に最も合致した評価基準.
イ
自社生産か外部委託かは品質定義の本質ではない.要求事項を満たすかが評価軸であり、生産方法は手段の一つに過ぎず、内製であっても要求未達なら品質は良くないため評価基準にならない.
ウ
CAD/CAM導入は設計・製造の効率化手段であり、品質向上の手段の一つではあるが、品質そのものを保証するものではない.導入しても顧客要求を満たさなければ高品質とは評価されない.
エ
良質材料の使用は品質向上の手段の一つだが、最終的な要求事項充足を直接意味しない.JIS Q 9000は「結果としての要求充足度」を品質と定義しており、材料品質は手段でしかない.
解き方の整理
JIS Q 9000の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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