ITパスポート試験 過去問解説
JIS Q 9000とは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問13を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問13は、JIS Q 9000に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
JIS Q 9000では、品質とは"本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき、品質の良い製品として、最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- JIS Q 9000の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 品質マネジメント、JIS Q 9000。
選択肢
- アクレームが少なく顧客満足度が高い製品正解
- イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
- ウ設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
- エ良質の材料や部品を使用している製品
正解
ア: クレームが少なく顧客満足度が高い製品
解説
JIS Q 9000の定義では、品質は、製品が本来備えている特性が、要求事項(顧客の要望や期待など)をどれだけ満たしているかで決まる。つまり、作り手の都合や使っている技術ではなく、顧客の要求をどの程度満たしたかが品質の良し悪しを表す。クレームの少なさや顧客満足度の高さは、その結果を示す指標になる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。クレームが少なく顧客満足度が高いことは、製品が顧客の要求事項をよく満たしていることを表し、定義に合致する。
イ
自社で生産しているかどうかは、製造の形態の違いにすぎず、要求事項を満たす程度を表すものではない。
ウ
CAD/CAMの導入は、設計や製造の手段であり、導入しただけでは、製品が要求事項を満たしているとは言えない。
エ
良質の材料や部品は、品質を高める手段になりうるが、要求事項を満たす程度とは別であり、使っているだけで品質が良いとは言えない。
解き方の整理
JIS Q 9000の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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