ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問40を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問40は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ソフトウェアベンダから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し、自社システムに適用する場合の影響を評価した。この作業はシステムの運用管理業務のうちどれに該当するか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、変更管理。
選択肢
- アインシデント管理
- イ構成管理
- ウ変更管理正解
- エリリース管理
正解
ウ: 変更管理
解説
ITサービスマネジメントで、ソフトウェア変更(セキュリティパッチ適用含む)の影響評価と承認は「変更管理」プロセスの役割.変更管理は変更要求(RFC)を受け付け、影響評価・リスク評価・承認を行う.実施・本番投入は「リリース管理」、構成情報の維持は「構成管理」、障害対応は「インシデント管理」.「影響評価+承認=変更管理」「実装=リリース管理」と整理して、各プロセスの役割分担を覚える.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデント管理はサービス中断を迅速回復する活動.事象発生後の対応プロセスで、パッチ適用前の影響評価とは別の役割を担うため不適切.
イ
構成管理はハードウェア・ソフトウェアの構成情報やバージョンを維持管理するプロセス.影響評価そのものは構成管理の主目的ではなく、変更管理の領域.
ウ（正解）
正解.セキュリティパッチの内容確認と適用影響の評価は変更管理の役割.変更要求(RFC)の受付・評価・承認を行うプロセスで、設問の作業はここに分類される.
エ
リリース管理は変更を実環境に投入し動作確認する実装工程のプロセス.評価ではなく実装段階を担う役割で、影響評価は変更管理側で済ませた後に実施される.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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