ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問40を解説
ITパスポート試験 2010年 (平成22年 秋期) 問40は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ソフトウェアベンダから提供されたセキュリティパッチの内容を確認し、自社システムに適用する場合の影響を評価した。この作業はシステムの運用管理業務のうちどれに該当するか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、変更管理。
選択肢
- アインシデント管理
- イ構成管理
- ウ変更管理正解
- エリリース管理
正解
ウ: 変更管理
解説
ITサービスマネジメントの変更管理は、システムに変更を加える前に、その必要性や影響、リスクを評価し、実施の可否や時期を判断する活動である。セキュリティパッチの内容を確認し、自社システムへ適用したときの影響を評価する作業は、この変更管理に当たる。実際に本番環境へ展開する作業は、リリース管理の役割である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下が起きたときに、できるだけ早く復旧させる活動であり、事前の影響評価ではない。
イ
構成管理は、ハードウェアやソフトウェア、文書などの構成品目の情報を把握し、最新の状態に維持する活動である。
ウ（正解）
正しい。パッチの適用による影響を事前に評価し、適用してよいかを判断する作業は、変更管理に当たる。
エ
リリース管理は、承認された変更を、テストや配布を経て本番環境へ展開する活動であり、適用の影響を評価する作業ではない。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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