クロスセリングとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 春期) 問12を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• クロスセリングの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: マーケティング、クロスセリング、販売手法。

選択肢

1. アエコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
2. イ車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
3. ウコンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
4. エスキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  アップセリング(上位品への誘導)の例でクロスセリングではない.

• イ

  アップグレード販売の例で既存利用者により高額品を勧める手法.

• ウ

  アップセリングの例で上位機種への誘導はクロスセリングではない.

• エ（正解）

  正しい. スキー板にウェア併売は典型的なクロスセリングの例.

解き方の整理

クロスセリングの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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