ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問12: 顧客に対する販売手法のうち,クロスセリングの事例として,適切なものはどれか。

正解

エ. スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。

正答率 75.1%（1,790人中 1,344人が正解）

問題の解説

クロスセリングは、商品を購入する顧客に、その商品と関連する別の商品をあわせて販売する手法である。スキー板を買った顧客にスキーウェアを薦める事例がこれにあたる。ほかの選択肢は、同種のより上位、高価格の商品や新しい商品への切替えを促す事例である。

選択肢ごとの解説

• アエコノミークラスの顧客にビジネスクラスを薦めるのは、より高価格の上位の商品へ誘導するアップセリングの事例である。
• イ点検に来た顧客に新型車への乗換えを薦めるのは、同種の商品の買換えを促す提案で、関連する別の商品を加える販売ではない。
• ウコンパクトカメラを求める顧客に一眼レフカメラを薦めるのは、同種でより高性能、高価格の商品へ誘導するアップセリングの事例である。
• エ正しい。スキー板の購入客に、一緒に使うスキーウェアも薦めるのは、関連する別の商品をあわせて販売するクロスセリングである。