ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問12: 顧客に対する販売手法のうち,クロスセリングの事例として,適切なものはどれか。
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ITパスポート 2012年 (平成24年 春期)
Q 1212 / 84
顧客に対する販売手法のうち,クロスセリングの事例として,適切なものはどれか。
この問の正解率:75.08%(1,790件)
解説
ITパスポート 2012年 (平成24年 春期) 問12「顧客に対する販売手法のうち,クロスセリングの事例として,適切なものはどれか。…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「ストラテジ系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約75%です。
正解
エ. スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
正答率 75.1%（1,790人中 1,344人が正解）
問題の解説
クロスセリング(cross-selling, 関連販売)は関連商品を併せて販売する手法. 既存購入品と相補的な商品を勧めて顧客単価向上を図る販売戦略.
選択肢ごとの解説
- アアップセリング(上位品への誘導)の例でクロスセリングではない.
- イアップグレード販売の例で既存利用者により高額品を勧める手法.
- ウアップセリングの例で上位機種への誘導はクロスセリングではない.
- エ正しい. スキー板にウェア併売は典型的なクロスセリングの例.
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