ITパスポート試験 過去問解説
TOCとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問6を解説
ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問6は、TOCに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって,プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
この問題の出題ポイント
- TOCの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、TOC、制約理論、ボトルネック。
選択肢
- アCRM
- イHRM
- ウSFA
- エTOC正解
正解
エ: TOC
解説
一連の工程の成果は、最も能力の低い工程(ボトルネック)で決まってしまう。その制約を見つけて集中的に改善し、プロセス全体の最適化を図る考え方が、TOC(制約理論)である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
顧客の情報や対応履歴を一元管理し、顧客との良好な関係を築いて満足度や収益の向上を図る考え方である。
イ
人的資源管理のことで、採用、配置、育成、評価などを通じて、人材を組織の資源として活用する考え方である。
ウ
営業支援システムのことで、営業活動の情報を共有・管理して、営業の効率や成果を高める仕組みである。
エ（正解）
正しい。Theory of Constraints(制約理論)で、全体の成果を左右する制約の工程を見つけて改善し、全体の最適化を図る。
解き方の整理
TOCの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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