TOCとは？ITパスポート試験 2017年 (平成29年 春期) 問6を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• TOCの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、TOC、制約理論、ボトルネック。

選択肢

1. アCRM
2. イHRM
3. ウSFA
4. エTOC正解

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り。CRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)は顧客情報を一元管理し顧客との長期的関係を構築することで収益拡大を図る手法。ボトルネック解消とは無関係である。

• イ

  誤り。HRM(Human Resource Management=人的資源管理)は人材を経営資源として戦略的に採用・育成・評価・活用する手法。プロセスのボトルネック最適化とは目的が異なる。

• ウ

  誤り。SFA(Sales Force Automation=営業支援システム)は営業活動に関する情報を共有・可視化することで営業組織全体の効率化・生産性向上を支援するシステム。全体プロセスの制約理論とは異なる。

• エ（正解）

  正しい。TOC(Theory Of Constraints=制約理論)はプロセス全体を律速するボトルネック工程に注目し、集中改善によって全体スループットを最大化する考え方。「制約の特定→活用→従属→引き上げ→繰り返し」のサイクルで改善する。

解き方の整理

TOCの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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