ITパスポート試験 ITパスポート 2017年 (平成29年 春期) 問6: 一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって,プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

問題本文

一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって,プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。

選択肢

• ア.CRM
• イ.HRM
• ウ.SFA
• エ.TOC

正解

エ. TOC

解説

TOC(Theory Of Constraints、制約理論)はイスラエルの物理学者ゴールドラットが提唱した経営手法で、プロセス全体の生産性を制約する工程(ボトルネック)を特定・集中改善することで全体最適を図る考え方である。CRM(Customer Relationship Management、顧客関係管理)は顧客との長期的関係強化による収益向上が目的。HRM(Human Resource Management、人的資源管理)は人材を戦略的資源として活用する手法。SFA(Sales Force Automation、営業支援システム)は営業活動の効率化・可視化を目的とするITシステムである。

選択肢ごとの解説

• ア.誤り。CRM(Customer Relationship Management=顧客関係管理)は顧客情報を一元管理し顧客との長期的関係を構築することで収益拡大を図る手法。ボトルネック解消とは無関係である。
• イ.誤り。HRM(Human Resource Management=人的資源管理)は人材を経営資源として戦略的に採用・育成・評価・活用する手法。プロセスのボトルネック最適化とは目的が異なる。
• ウ.誤り。SFA(Sales Force Automation=営業支援システム)は営業活動に関する情報を共有・可視化することで営業組織全体の効率化・生産性向上を支援するシステム。全体プロセスの制約理論とは異なる。
• エ.正しい。TOC(Theory Of Constraints=制約理論)はプロセス全体を律速するボトルネック工程に注目し、集中改善によって全体スループットを最大化する考え方。「制約の特定→活用→従属→引き上げ→繰り返し」のサイクルで改善する。