ITパスポート試験 過去問解説
チャットボットとは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問32を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問32は、チャットボットに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ある会社のECサイトでは,利用者からのチャットでの多様な問合せについて,オペレータが対応する仕組みから,ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき,利用者の過去のチャットの内容などを学習して,会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- チャットボットの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ビジネスインダストリ、チャットボット。
選択肢
- アAI正解
- イAR
- ウCRM
- エERP
正解
ア: AI
解説
過去のチャット内容を学習し会話の流れから適切な回答を推測する仕組みは AI (Artificial Intelligence:人工知能) 技術.チャットボットの中核となる技術.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい.学習と推測を行う技術が AI.
イ
AR (拡張現実) は現実に情報を重ねる技術.
ウ
CRM は顧客関係管理の仕組みで AI ではない.
エ
ERP は基幹業務統合管理で本問の技術ではない.
解き方の整理
チャットボットの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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