ITパスポート試験 ITパスポート 2020年 (令和2年 10月) 問32: ある会社のECサイトでは,利用者からのチャットでの多様な問合せについて,オペレータが対応する仕組みから,ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき,利用者の

問題本文

ある会社のECサイトでは,利用者からのチャットでの多様な問合せについて,オペレータが対応する仕組みから,ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき,利用者の過去のチャットの内容などを学習して,会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.AI
• イ.AR
• ウ.CRM
• エ.ERP

正解

ア. AI

解説

過去のチャット内容を学習し会話の流れから適切な回答を推測する仕組みは AI (Artificial Intelligence:人工知能) 技術.チャットボットの中核となる技術.

選択肢ごとの解説

• ア.正しい.学習と推測を行う技術が AI.
• イ.AR (拡張現実) は現実に情報を重ねる技術.
• ウ.CRM は顧客関係管理の仕組みで AI ではない.
• エ.ERP は基幹業務統合管理で本問の技術ではない.