ITパスポート試験 過去問解説
機械学習とは？ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問32を解説
ITパスポート試験 2020年 (令和2年 10月) 問32は、機械学習に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ある会社のECサイトでは,利用者からのチャットでの多様な問合せについて,オペレータが対応する仕組みから,ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき,利用者の過去のチャットの内容などを学習して,会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 機械学習の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: ビジネスインダストリ、チャットボット。
選択肢
- アAI正解
- イAR
- ウCRM
- エERP
正解
ア: AI
解説
利用者の過去のチャットの内容などを学習し、会話の流れから適切な回答を推測する仕組みは、機械学習などに基づくAI(人工知能)の活用である。ARは現実の映像に情報を重ねる技術、CRMは顧客管理、ERPは基幹業務の統合管理であり、学習して推測する技術ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。過去のやり取りを学習し、会話の流れから適切な回答を推測する自動応答は、AI(人工知能)の技術で実現される。
イ
AR(拡張現実)は、現実の映像にコンピュータの情報を重ねて表示する技術で、チャットの自動応答には使わない。
ウ
CRMは、顧客情報を管理して関係を深める経営手法やシステムであり、会話の内容を学習して回答を推測する技術ではない。
エ
ERPは、会計、販売、人事などの基幹業務を統合して管理する仕組みで、会話から回答を推測する技術ではない。
解き方の整理
機械学習の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
2020年 (令和2年 10月) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。