ITパスポート試験 過去問解説
先行指標とは？ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問18を解説
ITパスポート試験 2021年 (令和3年) 問18は、先行指標に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
戦略目標の達成状況を評価する指標には,目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき,先行指標として適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 先行指標の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、KPI、先行指標。
選択肢
- ア売上高増加額
- イ新規契約獲得率
- ウ総顧客増加率
- エ見込み客訪問件数正解
正解
エ: 見込み客訪問件数
解説
先行指標は、目標を達成するための活動の量や質を測る指標で、結果が出る前に管理できる。結果指標は、売上や獲得率のように目標の達成度そのものを測る。新規顧客の開拓を狙うなら、見込み客への訪問件数は営業担当者の行動量を表す先行指標であり、売上高増加額、新規契約獲得率、総顧客増加率は成果を測る結果指標である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
売上がどれだけ増えたかという成果の大きさを示す結果指標である。目標達成のための手段を測るものではない。
イ
新規開拓の成果を示す結果指標である。活動を重ねた後に表れる数値で、手段の評価ではない。
ウ
顧客がどれだけ増えたかを示す結果指標である。新規顧客の開拓の達成度そのものを表す。
エ（正解）
正しい。新規顧客を獲得するために営業担当者が行う活動の量を測るので、目標達成のための手段を評価する先行指標である。
解き方の整理
先行指標の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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