ITパスポート試験 ITパスポート 2021年 (令和3年) 問18: 戦略目標の達成状況を評価する指標には,目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき,
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ITパスポート 2021年 (令和3年)
Q 1818 / 100
戦略目標の達成状況を評価する指標には,目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき,先行指標として適切なものはどれか。
この問の正解率:78.23%(1,764件)
解説
ITパスポート 2021年 (令和3年) 問18「戦略目標の達成状況を評価する指標には,目標達成のための手段を評価する先行指標と目…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「ストラテジ系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約78%です。
正解
エ. 見込み客訪問件数
正答率 78.2%（1,764人中 1,380人が正解）
問題の解説
先行指標は目標達成のための手段・活動を測る指標.結果指標は目標達成度を測る.新規顧客開拓では見込み客訪問件数が先行指標で売上等は結果指標.
選択肢ごとの解説
- ア売上高増加額は売上の結果指標で先行指標でない.
- イ新規契約獲得率は成約の結果指標で先行指標でない.
- ウ総顧客増加率は新規顧客獲得の結果指標で誤り.
- エ正しい.見込み客訪問件数は活動量を測る先行指標.
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