ITパスポート試験 過去問解説
バランススコアカードとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問19を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問19は、バランススコアカードに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
製造販売業A社は,バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、経営分析、バランススコアカード、BSC。
選択肢
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上正解
正解
エ: 部品の共有化比率の向上
解説
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス(内部ビジネスプロセス)、学習と成長の四つの視点で戦略を具体化する手法である。業務プロセスの視点では、顧客や財務の目標を達成するために、社内のどの業務を優れたものにするかを定める。部品の共有化比率の向上は、設計や製造のやり方の改善であり、この視点に当たる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
売上や利益といった成果を表す、財務の視点の戦略テーマである。
イ
顧客の満足や継続的な利用に関わる、顧客の視点の戦略テーマである。
ウ
人材のスキルや組織の能力を高める、学習と成長の視点の戦略テーマである。
エ（正解）
正しい。部品の共有化は設計や製造の効率とコストを改善する社内の業務の進め方に関わるため、業務プロセスの視点にあたる。
解き方の整理
バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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