ITパスポート試験 過去問解説
バランススコアカードとは？ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問19を解説
ITパスポート試験 2022年 (令和4年) 問19は、バランススコアカードに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
製造販売業A社は,バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- バランススコアカードの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、経営分析、バランススコアカード、BSC。
選択肢
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上正解
正解
エ: 部品の共有化比率の向上
解説
BSC バランススコアカードの業務プロセス (内部) 視点は社内プロセスの効率や品質を測る戦略テーマを扱う.部品の共有化比率向上はプロセス効率の指標として最適.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
売上高拡大は財務の視点に属する戦略テーマであり誤った記述であり該当しない.
イ
顧客ロイヤルティ拡大は顧客の視点の戦略テーマであり誤った記述であり該当しない.
ウ
従業員技術力強化は学習と成長の視点の戦略テーマで誤った記述であり該当しない.
エ（正解）
正しい. 部品共有化比率向上は内部プロセス視点の指標 (本問の正解選択肢).
解き方の整理
バランススコアカードの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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