ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問19: 製造販売業A社は,バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして,最も適切なものは

正解

エ. 部品の共有化比率の向上

正答率 79.9%（1,157人中 924人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス(内部ビジネスプロセス)、学習と成長の四つの視点で戦略を具体化する手法である。業務プロセスの視点では、顧客や財務の目標を達成するために、社内のどの業務を優れたものにするかを定める。部品の共有化比率の向上は、設計や製造のやり方の改善であり、この視点に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア売上や利益といった成果を表す、財務の視点の戦略テーマである。
• イ顧客の満足や継続的な利用に関わる、顧客の視点の戦略テーマである。
• ウ人材のスキルや組織の能力を高める、学習と成長の視点の戦略テーマである。
• エ正しい。部品の共有化は設計や製造の効率とコストを改善する社内の業務の進め方に関わるため、業務プロセスの視点にあたる。