ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問2: 年齢,性別,家族構成などによって顧客を分類し,それぞれのグループの購買行動を分析することによって,集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として,最も適切な

正解

イ. セグメントマーケティング

正答率 85.0%（1,640人中 1,394人が正解）

問題の解説

年齢・性別・家族構成などで市場を細かく区分し、狙う顧客層に絞って働きかける戦略は、セグメントマーケティングである。層ごとの購買行動を分析し、その層に合った商品や宣伝を考える点が特徴である。全ての顧客に同じ方法で働きかけるやり方とは対照的である。

選択肢ごとの解説

• ア形のないサービスの特性(無形性や、提供と消費が同時に起こることなど)を踏まえたマーケティングで、顧客層を絞り込む手法を指す語ではない。
• イ正しい。市場を年齢・性別・家族構成などで区分し、集中すべき顧客層を絞り込む手法に当たる。
• ウ企業の利益だけでなく、社会の課題解決や社会全体の利益を目的に、人々の意識や行動の変化を促すマーケティングである。
• エ市場全体を一つの塊とみなし、同じ製品と宣伝を不特定多数に大量に届ける手法で、顧客層を分けて絞り込む考え方とは対照的である。