ITパスポート試験 ITパスポート 2022年 (令和4年) 問2: 年齢,性別,家族構成などによって顧客を分類し,それぞれのグループの購買行動を分析することによって,集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として,最も適切な

問題本文

年齢,性別,家族構成などによって顧客を分類し,それぞれのグループの購買行動を分析することによって,集中すべき顧客層を絞り込むマーケティング戦略として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.サービスマーケティング
• イ.セグメントマーケティング
• ウ.ソーシャルマーケティング
• エ.マスマーケティング

正解

イ. セグメントマーケティング

解説

セグメントマーケティングは年齢・性別・家族構成などの属性で顧客を分類し,特定の集中すべき層に絞り込んで購買行動を分析するマーケティング戦略であるという代表的な概念である.

選択肢ごとの解説

• ア.サービスマーケティングは無形のサービス分野での経営手法で誤り.
• イ.正しい. 属性で顧客を分類し集中対象層を絞る市場細分化戦略.
• ウ.ソーシャルマーケティングは社会的課題の解決を重視する手法. (不適切な記述).
• エ.マスマーケティングは市場全体を対象に画一的訴求する手法で誤り.