ITパスポート試験 過去問解説
KGIとは？ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問8を解説
ITパスポート試験 2023年 (令和5年) 問8は、KGIに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- KGIの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、KGI、KPI、図表問題。
選択肢
- アKGI:成約件数, KPI:売上高
- イKGI:成約件数, KPI:提案件数正解
- ウKGI:提案件数, KPI:売上高
- エKGI:提案件数, KPI:成約件数
正解
イ: KGI:成約件数, KPI:提案件数
解説
KGIは最終的な目標の達成度を測る指標、KPIはその目標に至る過程の活動を測る指標である。この活動の目的は成約件数を増やすことなので、成約件数がKGIになる。成約に結び付く行動である提案件数をKPIとして追えば、活動が順調かを途中で確認できる。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
KGIは成約件数で合っているが、売上高は成約の結果として表れる数値で、活動の途中経過を測るKPIとしては不適切である。
イ（正解）
正しい。最終目標である成約件数をKGI、そこへ至る行動である提案件数をKPIとしており、目的と過程の対応が取れている。
ウ
提案件数は成約に至る手段であって最終目標ではなく、売上高も結果の数値なので、どちらの割り当ても適切でない。
エ
KGIとKPIが逆になっている。最終目標である成約件数がKGI、過程の活動である提案件数がKPIである。
解き方の整理
KGIの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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