ITパスポート試験 ITパスポート 2023年 (令和5年) 問8: A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key G
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ITパスポート 2023年 (令和5年)
Q 88 / 100
A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして,最も適切なものはどれか。
| KGI | KPI | |
|---|---|---|
| ア | 成約件数 | 売上高 |
| イ | 成約件数 | 提案件数 |
| ウ | 提案件数 | 売上高 |
| エ | 提案件数 | 成約件数 |
この問の正解率:72.44%(1,825件)
解説
ITパスポート 2023年 (令和5年) 問8「A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提…」の正解と解説です。ITパスポート試験の「ストラテジ系」分野の過去問で、これまでの受験者の正答率は約72%です。
正解
イ. KGI:成約件数, KPI:提案件数
正答率 72.4%（1,825人中 1,322人が正解）
問題の解説
KGI (Key Goal Indicator, 重要目標達成指標) は最終目標,KPI (Key Performance Indicator, 重要業績評価指標) は中間プロセス指標.目的=成約,手段=提案件数.
選択肢ごとの解説
- ア誤り. 売上高は別の最終目標であり本活動の KPI でない.
- イ正しい. KGI=成約件数, KPI=提案件数の組合せが目的と手段で適切.
- ウ誤り. 提案件数を KGI にすると目的と手段の関係が逆転する.
- エ誤り. 成約件数を KPI にすると最終目的を中間指標扱いで誤り.
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