ITパスポート試験 ITパスポート 2023年 (令和5年) 問8: A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key G

問題本文

A社の営業部門では,成約件数を増やすことを目的として,営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.KGI:成約件数, KPI:売上高
• イ.KGI:成約件数, KPI:提案件数
• ウ.KGI:提案件数, KPI:売上高
• エ.KGI:提案件数, KPI:成約件数

正解

イ. KGI:成約件数, KPI:提案件数

解説

KGI (Key Goal Indicator, 重要目標達成指標) は最終目標,KPI (Key Performance Indicator, 重要業績評価指標) は中間プロセス指標.目的=成約,手段=提案件数.

選択肢ごとの解説

• ア.誤り. 売上高は別の最終目標であり本活動の KPI でない.
• イ.正しい. KGI=成約件数, KPI=提案件数の組合せが目的と手段で適切.
• ウ.誤り. 提案件数を KGI にすると目的と手段の関係が逆転する.
• エ.誤り. 成約件数を KPI にすると最終目的を中間指標扱いで誤り.