情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度秋期 午前 問41: サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

問題本文

サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。

選択肢

• ア.サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
• イ.サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
• ウ.サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
• エ.方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。

正解

イ. サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

解説

PDCA サイクルでは、Plan(計画)・Do(導入と運用)・Check(監視・測定・レビュー)・Act(改善のための処置)の各段階に活動が対応する。Act は前段階の評価結果を踏まえてパフォーマンスを継続的に改善する処置を実施する段階であり、その内容を述べた「イ」が正しい。

選択肢ごとの解説

• ア.サービスマネジメントシステムを導入し運用するのは Do(実行)の段階に該当する。
• イ.正しい。継続的に改善するための処置を実施するのは Act(改善)の段階である。
• ウ.システムを確立・文書化・合意するのは Plan(計画)の段階に該当する。
• エ.監視・測定・レビューを行い結果を報告するのは Check(点検・評価)の段階に該当する。