情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度秋期 午前 問48: 物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。

問題本文

物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。

選択肢

• ア.CSF（Critical Success Factor）の抽出
• イ.KGI（Key Goal Indicator）の設定
• ウ.KPI（Key Performance Indicator）の設定
• エ.MBO（Management by Objectives）の導入

正解

ウ. KPI（Key Performance Indicator）の設定

解説

図では、最終目標である 10% コスト削減(KGI)から、成功のために重視すべき要因(CSF)を経て、c では「在庫日数 7 日以内」といった具体的・定量的な達成度の指標が設定されている。このように目標達成度を測る中間的な業績評価指標は KPI(重要業績評価指標)であるため、c に相当する活動は KPI の設定であり「ウ」が正しい。

選択肢ごとの解説

• ア.CSF は目標達成のために決定的に重要な成功要因のことで、図では c の前段階(b)に当たり、c そのものではない。
• イ.KGI は最終的な経営目標の達成度を測る指標(ここでは 10% コスト削減)で、図の起点 a に当たり、c ではない。
• ウ.正しい。c の「在庫日数 7 日以内」のように目標達成に向けた中間的な達成度を定量的に測る指標は KPI(重要業績評価指標)である。
• エ.MBO は個人やチームに目標を設定させて成果で管理する目標管理制度であり、本図の業績指標の設定に当たる活動ではない。