情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成31年度春期 午前 問41: あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発

問題本文

あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において，注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は，緊急出社してサービスを回復し，後日，異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。

選択肢

• ア.異常終了の検知
• イ.プログラムの誤り
• ウ.プログラムの異常終了
• エ.保守担当者の緊急出社

正解

ウ. プログラムの異常終了

解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの計画外の中断やサービス品質の低下を引き起こす(または引き起こしうる)事象を指す。プログラムの異常終了はバッチ処理というサービスの中断そのものであるため、インシデントに該当するのは正解のウである。

選択肢ごとの解説

• ア.誤り。異常終了の検知はインシデントを発見する行為であり、インシデントそのものではない。
• イ.誤り。プログラムの誤りはインシデントの根本原因(問題)であり、インシデント自体ではない。
• ウ.正しい。プログラムの異常終了はサービスの計画外の中断であり、インシデントに該当する。
• エ.誤り。保守担当者の緊急出社はインシデントへの対応行動であり、インシデントそのものではない。