情報セキュリティマネジメント試験 情報セキュリティマネジメント試験 平成31年度春期 午前 問41: あるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の受発注管理システムの運用中の事象において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発

正解

ウ. プログラムの異常終了

正答率 43.1%（109人中 47人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの計画外の中断やサービス品質の低下を引き起こす(または引き起こしうる)事象を指す。プログラムの異常終了はバッチ処理というサービスの中断そのものであるため、インシデントに該当するのは正解のウである。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。異常終了の検知はインシデントを発見する行為であり、インシデントそのものではない。
• イ誤り。プログラムの誤りはインシデントの根本原因(問題)であり、インシデント自体ではない。
• ウ正しい。プログラムの異常終了はサービスの計画外の中断であり、インシデントに該当する。
• エ誤り。保守担当者の緊急出社はインシデントへの対応行動であり、インシデントそのものではない。