情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
ITサービスマネジメントとは？情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度春期 午前 問42を解説
情報セキュリティマネジメント試験 平成29年度春期 午前 問42は、ITサービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- アインシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
- イインシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。正解
- ウ合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
- エ全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にする。
正解
イ: インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
解説
本問はITサービスマネジメントの問題管理プロセスの目的を問う問題である。問題管理はインシデントの背後にある未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策の提案や再発の事前予防を行うことを目的とするため、正解はイである。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデントを合意した目標・時間枠内に解決するのはインシデント管理の目的であり、問題管理ではない。
イ（正解）
正しい。未知の根本原因の特定、恒久的解決策の提案、インシデントの予防は問題管理プロセスの目的そのものである。
ウ
サービス継続および可用性のコミットメントを果たすのはサービス継続・可用性管理の目的であり、問題管理ではない。
エ
全ての変更を制御された方法で管理するのは変更管理の目的であり、問題管理ではない。
解き方の整理
ITサービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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