情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
SLAとは？情報セキュリティマネジメント試験 平成30年度秋期 午前 問41を解説
情報セキュリティマネジメント試験 平成30年度秋期 午前 問41は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
IT サービスマネジメントにおいて，SMS（サービスマネジメントシステム）の効果的な計画立案，運用及び管理を確実にするために，SLA やサービスカタログを文書化し，維持しなければならないのは誰か。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- ア経営者
- イ顧客
- ウサービス提供者正解
- エ利用者
正解
ウ: サービス提供者
解説
ITサービスマネジメント(JIS Q 20000)における役割分担を問う問題で、正解はウである。SLA(サービスレベル合意書)やサービスカタログを作成・文書化し、SMSの計画・運用・管理のために維持する責任を負うのは、サービスを提供する側のサービス提供者である。顧客や利用者は提供を受ける立場であり、これらの文書を維持する主体ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
経営者はSMSへの方針決定や資源提供などの責任を負うが、SLAやサービスカタログを文書化・維持する直接の主体ではない。
イ
顧客はサービスの提供を受けSLAに合意する側であり、文書を作成・維持する立場ではない。
ウ（正解）
サービス提供者がSLAやサービスカタログを文書化し維持する責任を負うため、正しい。
エ
利用者は実際にサービスを使う側であり、これらの文書を維持する主体ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。