情報セキュリティマネジメント試験 過去問解説
過去問とは？情報セキュリティマネジメント試験 平成30年度秋期 午前 問42を解説
情報セキュリティマネジメント試験 平成30年度秋期 午前 問42は、過去問に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
IT サービスマネジメントにおいて，一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで，一次サポートグループは，インシデントの初期症状のデータを収集し，利用者との継続的なコミュニケーションのための，コミュニケーションの役割を果たすグループであり，二次サポートグループは，専門的技能及び経験をもつグループである。
この問題の出題ポイント
- 過去問の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
選択肢
- ア回避策
- イ継続的改善
- ウ段階的取扱い正解
- エ予防措置
正解
ウ: 段階的取扱い
解説
インシデント管理で、一次サポートで解決できない案件をより専門的な二次サポートへ引き継ぐ仕組みの名称を問う問題で、正解はウである。これを段階的取扱い(エスカレーション)といい、技能や権限の高いグループへ対応を移すことで解決を図る。回避策・継続的改善・予防措置はいずれも別の概念である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
回避策は根本解決前に影響を一時的に低減する手段であり、上位グループへの引継ぎを指す用語ではない。
イ
継続的改善はサービスの質を継続的に向上させる活動であり、インシデントの引継ぎを指す用語ではない。
ウ（正解）
一次から二次など上位のサポートグループへ解決を依頼することを段階的取扱い(エスカレーション)といい、正しい。
エ
予防措置は問題の発生を未然に防ぐ対応であり、インシデントの引継ぎを指す用語ではない。
解き方の整理
過去問の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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