基本情報技術者試験 ap-2021r03h-a 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。

問題本文

ITIL 2011 editionによれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。

選択肢

• ア.サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
• イ.サービスの販売と提供の支援に使用され，顧客に公開されるものであって，“検討中か開発中”と“廃止済み”のサービスは含まれず，“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。
• ウ.投資の機会と実現される価値を含むものであって，“廃止済み”のサービスは含まれず，“検討中か開発中”のサービスと“稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。
• エ.どのようなサービスが提供できたのか，実力を示すものであって，“検討中か開発中”のサービスは含まれず，“稼働中か展開可能”のサービスと“廃止済み”のサービスが含まれる。

正解

ア. サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。

解説

サービス・ポートフォリオは、サービスプロバイダが管理するすべてのサービスを表す全体像であり、これから検討・開発する段階のもの、現在稼働中または展開可能なもの、すでに廃止済みのものの3つの状態すべてを含む。プロバイダの約束事項と投資を表し、全状態のサービスを含むと述べた選択肢アが正解である。なお、稼働中・展開可能なサービスだけを抜き出して顧客に公開する部分はサービスカタログと呼ばれる。

選択肢ごとの解説

• ア.検討中か開発中・稼働中か展開可能・廃止済みのすべてのサービスを含むという記述はサービス・ポートフォリオの定義どおりであり正解である。
• イ.顧客に公開され稼働中・展開可能なサービスだけを含むのはサービスカタログの説明であり、サービス・ポートフォリオではないため誤りである。
• ウ.廃止済みのサービスを含まないとしている点が誤りで、サービス・ポートフォリオは廃止済みも含むため不適切である。
• エ.検討中か開発中のサービスを含まないとしている点が誤りで、サービス・ポートフォリオは検討中・開発中も含むため不適切である。