基本情報技術者試験 ap-2021r03h-a 午前 問70: バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

問題本文

バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

選択肢

• ア.ガバナンス
• イ.顧客
• ウ.自社の強み
• エ.遵法

正解

イ. 顧客

解説

バランススコアカード（BSC）は、財務的な指標だけに偏らないよう、財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の4つの視点から経営を評価・管理する手法である。問題文に挙がっていない残り1つは“顧客”の視点であり、選択肢イが正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.ガバナンスはBSCの4視点には含まれないため誤りである。
• イ.顧客はBSCの4視点の一つであり、顧客に対する行動や満足度を評価する観点であるため正解である。
• ウ.自社の強みはSWOT分析などで扱う概念で、BSCの4視点ではないため誤りである。
• エ.遵法（コンプライアンス）はBSCの4視点には含まれないため誤りである。