基本情報技術者試験 過去問解説
ITサービス管理とは？基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問56を解説
基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問56は、ITサービス管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- ITサービス管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理。
選択肢
- ア運用テストの完了後に，開発部門がシステム仕様と運用方法を運用部門に説明する。
- イ運用テストは，開発部門の支援を受けずに，運用部門だけで実施する。
- ウ運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。正解
- エ開発部門は運用テストを実施して，運用マニュアルを作成し，運用部門に引き渡す。
正解
ウ: 運用部門からもシステムの運用に関わる要件の抽出に積極的に参加する。
解説
新サービス設計・移行を円滑にするには、運用部門も初期段階から要件抽出に参画させる。これにより運用フェーズでの問題を事前に予防できる。ウが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
テスト完了後の説明では遅すぎる。設計時から関与すべき。
イ
開発部門の支援なしで運用テストは品質確保困難。
ウ（正解）
運用部門が要件抽出から積極参加。円滑移行の正解。
エ
開発側だけで運用マニュアル作成は運用視点が欠落しやすい。
解き方の整理
ITサービス管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
平成29年度 春期 午前 の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。