基本情報技術者試験 過去問解説
既知の誤りとは？基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問57を解説
基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 問57は、既知の誤りに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 既知の誤りの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- 関連タグ: ITサービス管理、セキュリティ管理。
選択肢
- アサービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
- イディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
- ウプログラムを変更した場合の影響度を調査する。
- エ利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。正解
正解
エ: 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
解説
インシデント管理は利用者からの障害報告を受け、既知の誤り (Known Error) と照合する活動を含む。エが正解。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
顧客満足度評価はサービスレベル管理。
イ
ディスク容量のしきい値対策は容量管理 (キャパシティ管理)。
ウ
プログラム変更の影響度調査は変更管理。
エ（正解）
障害報告と既知誤りの照合はインシデント管理の典型活動。正解。
解き方の整理
既知の誤りの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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