基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 午前 問57: IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

正解

エ. 利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。

正答率 64.4%（1,327人中 855人が正解）

問題の解説

インシデント管理は利用者からの障害報告を受け、既知の誤り (Known Error) と照合する活動を含む。エが正解。

選択肢ごとの解説

• ア顧客満足度評価はサービスレベル管理。
• イディスク容量のしきい値対策は容量管理 (キャパシティ管理)。
• ウプログラム変更の影響度調査は変更管理。
• エ障害報告と既知誤りの照合はインシデント管理の典型活動。正解。