基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 午前 問55: サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

正解

ア. あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

正答率 69.6%（1,219人中 848人が正解）

問題の解説

可用性 = 合意された時点・期間で要求された機能を実行できる能力。アが正解。

選択肢ごとの解説

• ア合意時点で要求機能を実行できる能力。可用性の定義 (JIS Q 20000) で正解。
• イ計画した活動が実行され結果達成された程度は有効性 (effectiveness) の定義。
• ウ継続提供のためのリスク管理能力は事業継続管理 (BCM) の説明。
• エ活動と資源を指揮・管理する能力はサービスマネジメント全般の定義。