基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 平成29年度 春期 午前 午前 問55: サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

問題本文

サービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。

選択肢

• ア.あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
• イ.計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度
• ウ.合意したレベルでサービスを継続的に提供するために，サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力
• エ.サービスの要求事項を満たし，サービスの設計，移行，提供及び改善のために，サービス提供者の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス

正解

ア. あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力

解説

可用性 = 合意された時点・期間で要求された機能を実行できる能力。アが正解。

選択肢ごとの解説

• ア.合意時点で要求機能を実行できる能力。可用性の定義 (JIS Q 20000) で正解。
• イ.計画した活動が実行され結果達成された程度は有効性 (effectiveness) の定義。
• ウ.継続提供のためのリスク管理能力は事業継続管理 (BCM) の説明。
• エ.活動と資源を指揮・管理する能力はサービスマネジメント全般の定義。